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市(shi)(shi)熱(re)線(xian)調(diao)(diao)研(yan)組一行首先參(can)觀了(le)產(chan)發(fa)(fa)集(ji)團(tuan)一樓展(zhan)廳(ting)，詳細了(le)解(jie)產(chan)發(fa)(fa)集(ji)團(tuan)發(fa)(fa)展(zhan)歷(li)程(cheng)及各業(ye)務板塊發(fa)(fa)展(zhan)情況(kuang)，隨(sui)后以座談交(jiao)流的(de)方式(shi)，對(dui)產(chan)發(fa)(fa)集(ji)團(tuan)12345市(shi)(shi)民(min)服務熱(re)線(xian)辦(ban)理情況(kuang)開(kai)展(zhan)調(diao)(diao)研(yan)。座談會上，調(diao)(diao)研(yan)組聽取了(le)集(ji)團(tuan)公司熱(re)線(xian)辦(ban)理情況(kuang)及下步工作打(da)算情況(kuang)匯報，并(bing)針(zhen)對(dui)熱(re)線(xian)條(tiao)例等文件制(zhi)度征(zheng)求意見建議。

市熱(re)線(xian)調(diao)研組對集團(tuan)公司12345熱(re)線(xian)辦(ban)理工(gong)(gong)作(zuo)給予了充(chong)分肯(ken)定，表(biao)示產發集團(tuan)連續多年獲得過(guo)程滿意(yi)率、結(jie)果滿意(yi)率100%，成(cheng)績難能(neng)可貴，并對下一(yi)步(bu)工(gong)(gong)作(zuo)提出要求：一(yi)是(shi)(shi)既要看到(dao)成(cheng)績、也要與(yu)時(shi)俱進。結(jie)合新的熱(re)線(xian)工(gong)(gong)作(zuo)考核評(ping)價(jia)辦(ban)法(fa)等相關文(wen)件制度(du)，進一(yi)步(bu)提升12345熱(re)線(xian)辦(ban)理質(zhi)效(xiao)，更好(hao)地服(fu)(fu)務市民(min)群眾(zhong)。二是(shi)(shi)心(xin)系群眾(zhong)利益，不斷改(gai)進工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，提高服(fu)(fu)務效(xiao)能(neng)。帶(dai)著責任辦(ban)好(hao)每個工(gong)(gong)單，及時(shi)回應群眾(zhong)的所(suo)(suo)急、所(suo)(suo)難、所(suo)(suo)盼，努力(li)將群眾(zhong)的訴(su)求件辦(ban)成(cheng)“暖心(xin)件”。三是(shi)(shi)建立長效(xiao)機制，不斷增強服(fu)(fu)務意(yi)識(shi)，更新觀念，與(yu)時(shi)俱進，開拓創新。堅持“群眾(zhong)滿不滿意(yi)”“事情(qing)解決了嗎”作(zuo)為評(ping)價(jia)標準(zhun)，確保12345服(fu)(fu)務熱(re)線(xian)工(gong)(gong)作(zuo)再上新臺階。

下一步，產(chan)發集團將不(bu)(bu)斷完善熱線(xian)辦理(li)工(gong)作(zuo)制(zhi)度，進一步增(zeng)強做(zuo)好(hao)熱線(xian)工(gong)作(zuo)的(de)責任感和使命感，通過(guo)持(chi)續完善機制(zhi)、落(luo)實(shi)(shi)責任、加強督導、形(xing)成(cheng)閉環，不(bu)(bu)斷暢通群(qun)眾(zhong)訴求反映渠(qu)道，不(bu)(bu)打折扣的(de)落(luo)實(shi)(shi)好(hao)各項(xiang)辦理(li)工(gong)作(zuo)，切實(shi)(shi)解(jie)決好(hao)人民群(qun)眾(zhong)的(de)急難(nan)愁盼，把民生實(shi)(shi)事辦在群(qun)眾(zhong)心坎(kan)里。

綜合辦公室負責人及相關工(gong)作人員參加(jia)活動。